Noget af det, der har overrasket ham negativt, er manglen på mod til at træffe større beslutninger under coronakrisen. I sit arbejde som digital konsulent har han fulgt flere ledergrupper rundt omkring i Danmark. I første fase af nedlukningen oplevede han, at mange var bange for, at produktiviteten blandt medarbejderne helt ville forsvinde, når de blev sendt på hjemmearbejde. Det skete ikke, og flere steder steg produktiviteten faktisk. Jacob Bøtter mener, at ledelserne på det tidspunkt burde have vovet sig ud i mere forretningsudvikling, produktudvikling og andre kreative processer, der ikke lige handler om den daglige drift.