"Jeg forklarer, hvorfor det er nødvendigt, at de opgaver bliver løst. Det er helt centralt, at man som ’frontmedarbejder’ kan se og forstå, hvorfor der lægges opgaver på ’frontmedarbejdere’ centralt fra. Hvis du ikke forstår dét, der opfattes som 'administrative byrder' og forandringer, så vil det skabe modstand. Jeg tror, det er kimen til det modsætningsforhold, der ofte er mellem os, der arbejder ude i fronten, og djøferne, der identificeres som dem med regler og forandringer."