Endnu en gang bør det offentlige importere en strategi fra den private sektor. En slags New New Public Management, som kan få stor betydning for en lang række offentlige opgaver som fx fødevarekontrol, uddannelsesstøtte, arbejdstilsyn, miljøtilsyn eller hjemmehjælp. Der er virkelig værdi at hente ved at inddrage den kompetente borger og aktivere data for at forny dialogen. Men træerne vokser ikke ind i himlen af sig selv. Den offentlige myndighed skal overtage strategi og teknologi, men kombinationen er kun noget værd for den strategisk afklarede ledelse, som har en langsigtet plan for at udvikle dialogen med sin målgruppe.