På den anden side er det også vigtigt, at kvaliteten af den offentlige sektors ydelser på mange områder skal være præget af en nulfejlskultur. For eksempel skal Banedanmark være sikker på, at togene ikke støder sammen, og Seruminstituttet skal være sikker på kvaliteten af deres vacciner. Det er en del af en driftskvalitet, som også skal præge den offentlige sektor. Det afgørende er at vide, hvornår man befinder sig i et udviklingsmiljø, hvor fejl er en naturlig del af arbejdsprocessen, og hvornår man er i seriøs drift, hvor fejl kan få alvorlige konsekvenser for mange borgere, virksomheder eller for det fysiske miljø."