Jeg kommenterede den mangelfulde rådgivning i telefonsluserne og i seneste nummer af Djøfbladet giver en af styrelsens egne medarbejdere Lars Müller Larsen, mig delvis ret, når han siger: „I den nye Udlændingeservice har vi fokuseret utrolig meget på at tænke i service. En forsigtig påstand kunne være, at vi nogle gange har vi været så ivrige for at imødekomme borgerne også dér, hvor vi egentlig skulle have sagt, at vi gerne ville give dig et godt svar, men det er ikke muligt i telefonen: Du må skrive til os," .