"Vi er en stor kommune med mange forskellige enheder og utallige telefonnumre. Med det nye kontaktcenter vil vi give borgerne ét sted at henvende sig. Og i stedet for at stille folk videre hundrede gange, skal den første, man snakker med i telefonen, kunne svare og løse langt de fleste af de problemer, borgerne henvender sig med," forklarer Bjørn Borre, der har ledet udviklingen af konceptet for kontaktcenteret.