”Ofte arbejder en virtuel assistent for flere forskellige virksomheder samtidig. Det betyder, at vedkommende skal være rigtig god til at sætte sig ind i den enkelte virksomheds kultur, kundeskare og ikke mindst virksomhedens stil og tone – og det var desværre ikke altid det, jeg oplevede. Ganske ofte skulle jeg rette breve til kunderne, som de virtuelle assistenter havde skrevet, fordi tonen simpelthen blev en tand for frisk. Måske handler det i virkeligheden om en generationskløft: De virtuelle assistenter er typisk unge, og kunderne er ofte mere modne.”