”En del medarbejdere har en kultur, hvor de ikke kommer med dårlige nyheder, så hvis der er et problem med et projekt, hører jeg det måske først fra kunden, efter at det har eskaleret over flere uger. Det gør mig rasende. Men de kan ikke lide at tale om problemer, og derfor skal jeg sørge for at skabe en stemning og et forum, hvor de er trygge nok til at vise den åbenhed. Men det tager tid.”