Marketingafdelingen skal bryde med vanetænkningen og den traditionelle måde at tænke kommerciel kommunikation på, når virksomheden barsler med nye produkter og ydelser. Typisk bruger virksomheden mange ressourcer på marketing, PR og salg i forbindelse med produktlanceringer. Men det er ikke en garanti for den store effekt, for kunderne bider ikke nødvendigvis på. Det gør de ikke, hvis marketing ikke har styr på, hvordan kunderne forstår værdien af produktet og ydelsen. Det er en klassisk fejl, som alt for mange danske virksomheder begår, mener professor Thomas Ritter fra Department of Strategic management and Globalization på CBS. Han siger: