”Bliver vi ikke meget hurtigt bedre til at sætte os i borgernes sted og inddrage dem, løber vi en stor risiko. Hvis tvangsdigitaliseringen ikke bliver fulgt op af nogle services, som borgerne oplever, at deres hverdag bliver nemmere af, så begynder de at brokke sig. Gør de det højt nok, risikerer vi, at politikerne vakler og siger, at digitaliseringen måske alligevel ikke var så smart,” siger han.