”Jeg er personligt ikke så god til at sælge varen. Jeg har prøvet at se til, mens andre, der er bedre til at sælge varen, har held til det, selvom det nogle gange kan være en dårligere vare. Det kan være irriterende,” siger Rikke Brink, som er specialkonsulent og leder af en arbejdsgruppe i Ankestyrelsen med fem medarbejdere under sig.