Især i en krisetid værdsætter danske virksomheder og offentlige organisationer, at vi som kunder og borgere er bundloyale, hvis vi har tillid – til enkeltpersoner vi kan identificere os med… Det er helt realistisk, at vi kan finde på at skifte forsikringsselskab pga. vores holdning til Stine Bosse… Vi kan mærke ”helt inde i sindet”, at det med at være ”tryg” er selve nerven i overhovedet at købe forsikring. Topledere og direkte rådgivere – alle bliver mere opmærksomme på, hvordan dét at tydeliggøre, at de er klar over præcis, hvad vi længes efter i deres produkt, er vejen til vores tillid.