"Ud over at levere et forskningsresultat, som SKAT kan bruge til noget, så har jeg da også et håb om, at min forskning kan bidrage til, at man måske begynder at kigge på brugeranalyser og brugeradfærd i den offentlige sektor med nye øjne," siger Karen Boll, som synes, at statistiske beregninger, økonomimodeller og jura i dag er alt for dominerende i den måde, man analyserer brugeradfærd og tænker udvikling på i den offentlige sektor.