De gik fra kaos til overblik - lægesekretærerne på Regionshospital Horsens. Deres hylder bugnede af journaler med uskrevne notater, og de var adskillige uger bagud med skrivearbejdet. De havde problemer med at prioritere deres arbejdsopgaver, dårlig samvittighed over for patienterne og arbejdsdagene blev mere og mere uoverskuelige. Lige indtil den dag, hvor Susanne Krysiak Jensen, konsulent hos Center for Arbejdsgange og Logistik i Region Midtjylland, trådte ind ad døren.
"I Horsens fik lægesekretærerne en målstyringstavle, der synliggjorde, hvilke frustrationer de havde. Målstyringstavlen blev placeret i et stillerum, hvor sekretærerne på skift kunne skrive uforstyrret," fortæller Susanne Krysiak Jensen, som fik flyttet fokus fra skyld og årsag og i stedet stillede spørgsmålet: 'Hvad kan vi i fællesskab gøre ved det?'